Microsoft passa Apple em satisfação do consumidor

Talvez pelo fato do pessoal do PC/Windows não ser tão apaixonado e vestir a camisa da Microsoft, muitas vezes passa despercebido o nível de satisfação nosso em relação aos produtos que utilizamos. E como os Apple-adiccted são mais passionais no que toca ao sistema operacional, fica a sensação de que tudo são flores no lado da maçã da Força. Nesses casos, nada melhor que a frieza dos números para uma avaliação, certo?

A firma de pesquisas YouGov Plc, baseada em Londres, realiza pesquisas de satisfação com clientes da Apple e Microsoft. Os resultados pós-lançamentos de 2009, Snow Leopard e Windows 7, respectivamente, mostram que o produto da Microsoft foi mais benéfico à empresa do que o da sua rival, e de quebra, ainda levou a empresa de Ballmer à dianteira no final do ano.



Uma semana após o lançamento do Snow Leopard, a satisfação dos clientes da Apple subiu apenas 1%. Já após a primeira semana de lançamento do Windows 7, a dos da Microsoft saltou 3%. No final de dezembro do ano passado, a Apple havia subido 6,9%, ao passo que a dos clientes da Microsoft subiu espantosos 14%, fechando o ano com 73%, o maior nível atingido pela empresa desde que a YouGov Plc começou a mensurar esses dados, em 2007.

O grande responsável por essa virada foi, obviamente, o Windows 7, que restaurou nos consumidores a confiança na Microsoft. Quem estava em cima do muro para trocar de PC, o fez muito por causa do novo sistema operacional. Isso refletiu-se, ainda e segundo o Bloomberg, numa sensível elevação nas vendas de novos PCs.

Agora só resta à Microsoft manter o bom ritmo de trabalho, e ouvir os consumidores, como fez tão bem durante o desenvolvimento do Windows 7. 2010 reserva grandes novidades: Office 2010, Internet Explorer 9, Windows Live Wave 4, Windows Mobile 7. Muitos lançamentos, e a chance de subir ainda mais no conceito daquele que, para ela, mais importa: o consumidor.